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Kundensupport bei Hubwagen und Gabelstapler
Von meyermetall | 5.Oktober 2007
Auf dem seit jeher hart umkämpften Markt der Flurförderzeuge wie Hubwagen, Gabelstapler oder Komissionierer ist ein leichter Umbruch im Gange, ausgelöst durch das Verlangen der Kunden nach einer minimalen Stillstandzeit. Die führenden Europäischen Hersteller von Hubwagen und Gabelstapler versuchen daher mit einem der letzten Trümpfe zu Punkten die in einem immer globalisierten Markt noch zur Verfügung stehen – dem Support am Kunden.
Da sich die Hubwagen und Gabelstapler kaum noch unterscheiden hinsichtlich Leistung oder Ausstattung wird vermehrt der Service Gedanke in den Vordergrund gestellt. Immerhin ist für die Kunden, die mit diesen Maschinen arbeiten, die Ausfall- oder Stillstandzeit ein enormes Risiko, welches den gesamten Betrieb für Stunden zum Stillstand bringen kann.
Um den Kunden hier den bestmöglichen Support im Notfall bieten zu können wird nicht nur verstärkt auf ein möglichst engmaschiges Händlernetz gesetzt, sondern auch Kooperationen mit unabhängigen Reparaturwerkstätten geschlossen, denen die nötigen Daten, um anstehende Reparaturen ausführen zu können, zur Verfügung gestellt werden.
Die Zeiten in denen Vertreter durchs Land fahren um am Einzelhandel vorbei die Ware zu verkaufen scheint, nicht zuletzt auch wegen des großen Drucks aus dem asiatischen Raum die mit der selben Taktik und weitaus günstigeren Preisen arbeiten, vorbei zu sein. Es findet also eine Rückbesinnung statt, bei dem der Handel beim Verkauf von Hubwagen unterstützt wird und der Hersteller sich wieder auf das Kerngeschäft konzentriert und mehr Zeit in die Entwicklung und Produktpflege steckt.
Für den Kunden selbst bietet dieses natürlich einige Vorteile. Sollte trotz hoher Fertigungsqualität doch einmal ein Schaden an einem Hubwagen oder Gabelstapler auftreten, so bietet der regionale Händler bzw. dessen Kooperationspartner die Möglichkeit binnen weniger Stunden das Gerät zu reparieren. Bei Anbietern, die lediglich ein Lager in Europa haben können hingegen bis zur Instandsetzung mehrere Tage vergehen.
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